有一個巨大的墓地，到處都是那些擁有偉大創意和創新產品的公司，但由於不了解客戶或忽視用戶體驗而未能在市場上獲得吸引力。

對於喜歡構建東西的人來說，當某些東西不起作用時，他們很想繼續努力並簡單地構建更多功能，或者轉向並嘗試其他東西。儘管我們有最好的意圖、辛勤的工作和對我們產品價值的誠實信念，但許多人仍然失敗了。但為什麼？

真相發人深省。除了特殊情況外，消費者對你的產品缺乏耐心和不感興趣。即使是那些註冊試用的人，也只有一小部分人願意留下來更多地使用它。一個典型的產品可能會看到 90% 的人拒絕註冊。然後在註冊的用戶中，超過 90% 的用戶隨著時間的推移退出並變得不活躍。

這對創業者來說是一個很大的挫折。但有希望。雖然這些指標很糟糕，但它們也很正常且易於理解，並且圍繞採用周期、可用性、用戶行為和如何解決用戶體驗問題的策略等主題有大量的文獻和專門的研究領域。